就在昨天，“国泰航空暂停有关空服员飞行任务”的词条冲上热搜，直至目前，本词条的话题浏览量达到了2亿。
图源：微博
什么情况？国泰航空又出什么事了？下面学姐好好给大家说道说道！
事情最开始是在小红书发酵的，有网友发帖，在封面赫然写着：实名举报国泰航空，歧视非英语乘客！
图源：小红书
该博主在正文中指出，自己于5月21日乘坐国泰CX987航班由成都飞往香港，她的座位正好处于飞机尾部，离乘务员准备餐食和休息地方很近。结果听到了乘务员长达2个半小时对旅客的语言侮辱：
先是前排乘客想要一张毛毯，但由于英语不熟练，将单词“blanket”（毛毯），说成了carpet（地毯）却遭到了乘务员背后的言语攻击：
“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不能拿到毛毯）
“Carpet is on the floor”（地毯是在地上）、“lie on it（干脆躺在地上）
一位老人在飞机起飞不久带着孩子去洗手间，因为听不懂粤语的广播提示“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，也被乘务员讽刺“他们听不懂人话啦”。
那么，乘务员真的不会说普通话吗？在博主的录音中我们可以清晰地听到空姐那句“毛毯”的标准普通话发音。
事情发酵后，5月22日，国泰航空发布了道歉声明：
图源：微博
不过网友对此声明并不买账，认为只是道歉但并未说明对该事情的处理结果。
5月23日，国泰发布又正式道歉，声明称：将依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。
图源：微博
道歉看似诚恳，不过有细心的网友发现了其中的猫腻。
道歉信只在官网内地简体中文版界面中发布，在大陆英文，香港中英文的界面里面都没有发布。
图源：国泰航空官网简体中文版
图源：国泰航空官网英文版
截至目前，各大社媒中，也只在国泰航空的微博发布了道歉，推特、ins尚未发布。这份道歉可以说是“内地微博特供版”了。
推特并未更新道歉声明
对此，不仅网友不买账，新华网发文直接称国泰是“屡教不改”，批评涉事空中服务员的傲慢无礼甚至言语侮辱，让人极度不适和愤怒。
图源：香港文汇网
香港特首李家超在今日出席活动时也回应称，对香港国泰航空公司有关人员对内地乘客做出不尊重的言行感到痛心。
图源：香港文汇网
国泰航空歧视乘客事件数见不鲜
此事在网上发酵后，还引发了不少曾经乘坐国泰航空乘客的共鸣。
有网友说自己乘坐国泰往返欧洲时，乘务员明明会中文却装作不懂中文，全程用英语给邻座不会英语的老人点餐。等到飞机降落时，用很急躁且粗鲁的普通话命令乘客把桌板收好。
图源：小红书
一位网友经常乘坐国泰航空，尝试分别用英文、粤语、普通话和乘务员交流，结果讲普通话时受到的待遇最差，说英文时被默认为美籍华人，服务时乘务员一脸堆笑。
图源：小红书
还有一位网友曾经乘坐国泰前往澳洲留学，在香港转机时，因为自己是中国人被工作人员黑着脸，不耐烦地对待。
图源：小红书
针对此次事件，有网友评价：国泰航空应该改名为Carpet Pacific。
图源：网络
而除了对乘客的歧视之外，回忆近几年国泰航空的新闻，不难发现国泰早已是劣迹斑斑。
2019年，香港事件发生后，3000人组成的罢工游行队伍中，竟包含了1200名空服人员。当时还有网友爆料，国泰航空的内部员工在网络上泄露香港警队人员的航班行程信息。除此之外，国泰还在飞机娱乐系统中将台湾、香港单独列为国家。
图源：网络
2017年香港国泰航空于5月底对外宣布，想要将香港及台湾空中服务员挂在胸口的名牌，从原来的只有英文名改为中英文名对照。不过被员工吐槽，国泰员工接受采访时表示，自己不愿意用中文名的原因是“土气”，欠缺“高尚的洋化色彩”，影响结交“高端洋化人士”的机会，降低“脱贫”几率。
国泰航空究竟是一家怎样的公司？
看完了国泰近几年发生的一系列事情，学姐气愤之余不禁好奇，各大航空公司中为何只有国泰航空反复挑衅？
查了一下国泰航空的资料，觉得有必要给大家回忆一下国泰航空的历史。
国泰航空成立于1946年，虽然名字中带有“国”字，但其实这家公司的创始人是一名美国人和一名澳洲人。
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国泰成立后，香港的航空业务由国泰和香港航空主控。不过这样的局面没过多久，国泰就收购了香港航空，成为了东南亚首屈一指的航空公司。
虽然股权一直有变化，不过根据最新资料显示，国泰航空现在仍旧是一家英国控股的公司。目前英国太古集团为第一股东，占股45%，国航仅为第二大股东，占30%。
图源：网络
几近变迁的不止是国泰的股权，还有国泰的生意。自从机场示威以后，生意急转直下，2020年3月国泰还向中银航空租赁公司卖了一架波音飞机来增收。2020年6月国泰的股市直接停牌。跟据最新的业绩数据，国泰去年的亏损高达65.48亿港元！
国泰航空2022年年报数据/图源：网络
因此，也有专业人士认为，国泰歧视内地旅客的行为是“搬起石头砸自己的脚”，本身随着地民众消费水平大大提升，内地旅客早已成为香港航空业的重要客源，香港航空应该及时调整服务更好地适应内地旅客需求。如果依旧以优越感和偏见，歧视、区别对待内地旅客，最终亏损的不仅是一家公司的业绩，更是损害了整个香港航空行业的形象。
留学生应该如何应对飞机上的歧视？
如果同学们在搭乘飞机过程中遇到了此类事件，应该如何应对呢？配合乘务员用英语掩饰自己是内地人的事实吗？当然是不妥的！不能忍气吞声，任由此类事件继续存在，要及时投诉举报，让此类人员接受该有的惩罚！
有网友分享了投诉国泰航空成功的经历，学姐总结了一下她的经验分享给大家！
可以选择在民航消费者服务中心下属的官方渠道12326投诉。
图源：12326官网
流程大概如下：
登录后选择投诉板块，输入航班相关信息以及投诉事项，进行提交即可。提交后，航司会一般会在10个工作日内回复。
收到回复后，投诉人将会有10个工作日的时间决定是否接受对方给出的解决方案。如果不接受，将进入调解程序。
有几个点需要注意：
1、一定要保留乘机凭证，包括登机牌，电子票，行程单，以及由于航司原因发生费用的消费凭据；
2、在描述整件事情时，情绪要冷静，尽量客观、准确地描述事实；
3、明确在文中表明自己的诉求，例如官方道歉、赔偿等等，以便事情尽快解决；
4、如果和文章开头类似的关于服务质量的投诉，最好有录音或视频为证。
最后，借用康辉老师曾经对国泰航空的一段评价作为结尾。提醒国泰航空公司注意乘务员的素质，提升服务水平，千万要记住：No zuo no die！
图源：微博
